售后服务承诺书

时间:2017-04-25 15:56 作者:恒电高测 分享到:

      服务宗旨:一年保修,终身维护
 

      提供产品售后服务的方式:
 

一、技术支持服务:
 

      客户在使用武汉恒电高测电气有限公司 (以下简称“恒电高测”)产品的过程中如遇到任何问题,可拨打我公司服务热线:400-027-1996、或登录恒电高测公司中文网站(http://www.whhdgc.com/)或通过客户服务信箱 (whhdgc@163.com) 寻求技术支持服务,由恒电高测专业客服人员为您解决产品使用过程中遇到的各类问题。
 

二、三包服务:
 

      恒电高测公司全面执行国家质量监督检验检疫总局颁布的《商品修理更换退货责任规定》(以下简称 “ 三包规定 ” )。三包有效期内的三包范围内产品,若出现确因厂方原因造成的质量问题, 客户可以携带或邮寄故障产品到本公司得到相应的三包服务。
 

三、恒电高测公司售后服务细则
 

      1、恒电高测产品的三包有关规定的定义

      恒电高测产品的三包期限最低不少于 12个月。

      三包有效期:开始日期以原始购货发票或收据的日期为准(如不能追溯购买日期,则按照产品序列号之生产日期推算),并相应扣除因修理占用、无零件待修所延误的时间。三包有效期的最后一天为法定节假日的,则以节假日的次日为三包有效期的最后一天

 

      2、恒电高测产品的三包承诺

      三包有效期第 1 至 7 天,如所购产品出现《三包规定》所列性能故障, 客户可以选择退货,换货或者免费修理。如客户选择退货(含产品及附件),我公司将按照购买价格(以正式发票或销售合同所列价格为准,下同)一次性退清所有货款。退款在收到故障产品之日起 3 个工作日之内完成

      三包有效期第 8 至 30 日,如所购产品出现《三包规定》所列性能故障, 客户可以选择更换或者免费修理,如消费者选择更换,恒电高测服务中心将免费为客户更换同型号同规格的商品;同型号同规格产品停止生产的,则调换不低于原产品性能的恒电高测其他型号产品,更换产品在收到故障产品之日起 3 个工作日之内完成。

      三包有效期第 31 日至三包有效期终止,如所购产品出现《三包规定》所列性能故障,恒电高测服务中心将提供免费保修。

 

      注:(1)保修方式(以下两种方式可供选择) A. 以同型号良品进行更换,若无同型号良品, 则以不低于原产品性能的同系列产品进行更换; B. 对原产品进行维修。 (2)产品保修后,其保修期仍延续原产品的保修期。
 

      3、恒电高测产品有偿维修服务规定

      产品超出恒电高测公司所规定的三包期限或因客户未依据产品使用说明书或未依据说明书所指示的工作环境使用、维护、保管所导致的故障和损坏, 客户可以选择有偿维修服务。

      维修方式(以下两种方式可供选择)

 

      (1)以同型号良品进行更换,若无同型号良品, 则以不低于原产品性能的同系列产品进行更换; (2)对原产品进行维修。

      有偿维修后所更换的部件的保修期限为: 3个月(只针对所更换的部件进行免费保修)。

      维修费用以恒电高测公司确定的数额为准。

 

      4、产品返修方式及承诺时限

      客户的产品需要三包服务时,应提供有效销售合同或有效原始购物发票,携带或邮寄(邮费自理)故障产品到我公司得到相应的三包服务。无论产品是否经过三包处理,除用户特别要求亲自取件外,恒电高测公司将把产品邮寄送还用户并承担返回时单程邮费 (如用户要求采用快递方式返回,视路途远近及产品体积加收相应的额外运输费用) 

      客户的产品需要有偿维修服务时,可携带或邮寄(邮费自理)故障产品到我公司得到相应的三包服务。如通过邮寄方式,除产品及附件外还需要将恒电高测公司确定的维修费用汇到恒电高测公司。恒电高测公司将承担返回时单程邮费(如用户要求采用快递方式返回,视路途远近及产品体积加收相应的额外运输费用)

      维修服务的承诺时限:自收到故障产品之日起2-10个工作日内;

 

      5、属以下情况之一的恒电高测产品,恒电高测不提供三包服务:

      不能出示产品有效原始购物发票或收据。

      产品内特有说明不在三包范围内的产品或产品的可分离部件。

      由非恒电高测公司授权机构的维修人员安装、修理、更改或拆卸 ( 螺丝孔保护标签破损 ) 而造成的故障或损坏。

      非恒电高测正规销售渠道销出的产品(比如,非正常渠道进口的产品及假货)以及在中华人民共和国境外购买的恒电高测产品。

      6、所有权


      恒电高测服务中心为您更换产品后,原故障产品将由恒电高测服务中心收回并拥有所有权。
 

      四、其他说明

      本条例适用于恒电高测公司在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)销售的全系列恒电高测品牌产品。

      恒电高测公司对其产品包装内所有的硬件产品,在符合恒电高测公司三包条件下予以三包服务。此服务仅限于出现质量问题的产品,而不包括赔偿购买者利益损失及其他意外情况造成的任何直接或间接损失。

      恒电高测公司只提供本条例所承诺的服务,不对任何销售人员或销售商作出的超出本条例内容的承诺负责。 客户应向做出该承诺的机构或人员索要书面证明,以保证这些额外承诺能够兑现。

      本条例中未列出的规程,按照《三包规定》及相关消费者权益保护法的规定执行。

      本条例之解释权归恒电高测公司客户服务中心所有,恒电高测公司保留变更、修订本条例的权利。

      在符合《三包规定》的前提下,恒电高测公司保留对本条例的最终解释权。

      本条例自发布日起施行。

武汉恒电高测电气有限公司 客户服务中心

 
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